viernes, 28 de marzo de 2008

Cómo hablar en público

No me importa hacerle un poquillo de publicidad a Julio Rodríguez, socio director de Avanda Consultores, porque en esta entrevista, realizada en Intereconomía TV, aborda uno de los temas más importantes para las mujeres y hombres de empresa de hoy: cómo hablar en público. A diferencia de otros sistemas de enseñanza, que sí se esfuerzan por desarrollar en sus escolares y universitarios capacidades como las de trabajar en equipo o hablar en público, el español suma en este aspecto un fracaso más. Así nos encontramos con el panorama actual: empresari@s y directiv@s más perdid@s que la una en sus comparecencias públicas, por no mencionar el pánico que embarga a much@s cuando se enfrentan a este tipo de situaciones.





lunes, 24 de marzo de 2008

La gestión de la reputación empresarial en Internet

Hace unos días comentaba como el boom de la web 2.0 (del que este mismo blog forma parte) supone para las empresas un amplio número de oportunidades y amenazas. Entre las últimas, destacaba el daño que los bloggers (justificada o injustificadamente) pueden causar a una marca. Pues bien, cada vez son más los proyectos que se están desarrollando para ayudar a prevenir, o al menos paliar, el daño de estos ataques. Trackur es uno de ellos. El hecho de que Andy Beal, autor de "Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online", esté detrás del proyecto lo ha hecho si cabe todavía más relevante, por aquello de predicar con el ejemplo. Este demo muestra cómo funciona este nuevo software. Con independencia de su eficacia, que todavía no he podido constrastar, merece la pena que prestemos atención a este tipo de herramientas, porque con el tiempo puede que se conviertan en imprescindibles para aquellos que trabajamos en la gestión de marcas.

miércoles, 12 de marzo de 2008

La Web 2.0 y la comunicación de crisis

Que las herramientas de la Web 2.0 pueden convertirse en potentes instrumentos de comunicación en situaciones de crisis es sabido por todos. Otra cuestión es encontrar casos reales que ilustren ese potencial. En España todavía no he podido descubrir ninguno. Posiblemente porque la introducción de los blogs, wikis, etc. en las políticas de comunicación siga siendo todavía muy escasa. Lo cierto es que incluso en los Estados Unidos tampoco hay demasiados casos de referencia. Quizás uno de los más conocidos sea el de Jet Blue, la aerolínea norteamericana de bajo coste que en Febrero del 2007 sufrió un colapso operacional durante cinco días, dejando a miles de clientes abandonados a su suerte en aeropuertos estadounidenses. Entre otras medidas para tratar de recuperar su buena reputación, la aerolínea colgó en YouTube el siguiente video, con un mensaje de su consejero delegado, David G. Neeleman. El video, cuyo contenido no tiene desperdicio, era fácilmente accesible, ya que en los días posteriores a la crisis, cualquier búsqueda en Google sobre Jet Blue conducía directamente a él.


lunes, 3 de marzo de 2008

Wal Mart deja bloggear a clientes y trabajadores sin censuras

The New York Times se hace hoy eco de checkoutblog.com, el blog corporativo que Wal-Mart puso en funcionamiento hace ahora un año, después de varios intentos fracasados, y que está rompiendo moldes. En él, simples trabajadores y clientes de Wal Mart escriben sin censuras sobre todo lo divino y lo humano, pero especialmente opinan sobre muchos de los productos (Informática y Electrónica, particularmente ) que Wal Mart tiene a la venta en sus hipermercados. Y sus opiniones no están gustando... a los fabricantes. Toda una joya de blog a la que habrá que seguir la pista.