¿Cuán importante es la reputación para el sector financiero?

¿Hasta qué punto importa la reputación corporativa?

Buen debate el abierto por Gill Corkindal en el blog de la Harvard Business Review al afirmar que hay empresas demasiado grandes (petroleras, gasísticas y eléctricas), importantes (bancos, cajas de ahorro y otras entidades financieras) y necesarias (aerolíneas, telecomunicaciones y servicios de transporte) que no necesitan preocuparse ni de su reputación ni de la calidad de sus servicios. Con independencia de sus errores, los clientes volverán una y otra vez a ellas, sin que peligren sus resultados económicos.

Entre otros, Gil ponía como ejemplo lo sucedido con Eurostar los pasados días 18 y 19 de diciembre (ver video de arriba), anticipando que más pronto que tarde los europeos volveremos a confiar en ella para viajar de Francia al Reino Unido, y viceversa. Lo cierto es que este tipo de situaciones se repite de manera más o menos regular en todas las épocas vacacionales sin que, efectivamente, los resultados empresariales salgan seriamente perjudicados. No hay más que recordar la huelga del personal de Iberia que en el verano de 2006 afectó a unos 100.000 usuarios en Barcelona y obligó a cancelar alrededor de 600 vuelos. El escándalo no impidió que la compañía cerrase el ejercicio con un aumento del 4,6% en sus beneficios.

Es posible que, como apunta algún lector de Gil, sus ejemplos provengan de sectores en los hay poca competencia y/o escasa diferencia entre las ofertas que existen en el mercado, y después de todo la necesidad de gestionar la reputación corporativa de una empresa esté muy relacionada con el grado de competitividad que exista en su sector. Tal vez sea así.

No obstante, incluso en industrias más competitivas encuentro ejemplos que relativizan la importancia de la reputación corporativa y de los servicios al cliente. Por ejemplo, el hecho de que desde hace varios años el tercer o cuarto resultado de la búsqueda de Ikea en Google España sea la entrada "Ikea: cómo mienten a los clientes" tampoco parece haber afectado a sus resultados económicos en este país.

¿Será que los efectos se sentirán a medio largo plazo? ¿Será que se exagera la importancia de la reputación corporativa? ¿Será que el concepto de reputación corporativa es mucho más complejo?...

Las webcam de HP son "racistas"

En menudo lío se ha metido HP con sus nuevas webcams. Éstas llevan incorporadas un sistema de reconocimiento facial que no funciona con las personas de color. El video de arriba, realizado por Desi y Wanda, un par de compañeros de trabajo en los Estados Unidos, así lo demuestra. En el momento en que escribo estas líneas, ya ha sido visto unas 75.500 veces en YouTube, pero me da la impresión de que va a causar furor, especialmente entre la población negra norteamericana, muy sensible a este tipo de diferencias. HP ya ha anunciado que está investigando qué ha podido suceder. Tras el caso Kriptonite, un nuevo ejemplo del poder que la Web 2.0 otorga a los consumidores y de la importancia de escucharles para las empresas.

¿Las revistas del futuro?

Mag+ from Bonnier on Vimeo.

Berg, una consultoría de diseño británico, visiona así el futuro de las revistas.

Adiós a la publicidad en las marquesinas de las paradas de autobuses

La publicidad en las marquesinas de las paradas de autobuses parece no tener porvenir, a tenor de cómo proyecta su futuro el Laboratorio de Medios del MIT. Por supuesto, eso no quiere decir que nos quedemos sin publicidad, sino que ésta será mucho más personalizada y nos llegará vía dispositivos móviles. Lo cierto es que, después de ver el video de arriba, yo tengo la impresión de que nos encontramos mucho más cerca del futuro de lo que nos imaginamos. Al menos, la parada de autobús que tengo abajo, en la esquina, no anda muy lejos de lo descrito en el video.

El etiquetado interactivo ya está aquí

Habíamos visto ejemplos de publicidad exterior interactiva, incluso portadas de revistas con tecnología incorporada, pero todavía no habíamos encontrado ejemplos de productos cuyo etiquetado incorporase elementos interactivos. Como se ve en el video de arriba, Ballantine´s se ha convertido en pionero, con la incorporación de un amago de ecualizador gráfico en las etiquetas de sus botellas que parece responder a la música de un bar. De momento parece sólo un experimento de publicidad en el punto de venta, pero quién sabe, tal vez en un futuro no muy lejano las botellas de whisky nos hablen desde detrás de la barra de un bar.

Una recomendación: “La torre de los ambiciosos” (“Executive Suite”)

TCM Clásico emite estos días en España “La torre de los ambiciosos” (“Executive Suite”), película dirigida por Robert Wise en 1954. La cinta narra la lucha de poder que se produce entre los más altos ejecutivos de una gran empresa por suceder a su presidente, fallecido repentinamente. En el momento de la votación del Consejo de Administración, el personaje encarnado por William Holden dirige las siguientes palabras a un adversario (Fredric March) y al resto de consejeros:

“Supongamos que usted es el jefe. Rige nuestros destinos e impone su política. ¿Colmaría su ambición con el beneficio de hoy sin preocuparse en sembrar para un mañana? ¿Se consideraría satisfecho aumentando el dividendo en 3 ó 4 dólares, o en 6 ó 7? ¿Le bastaría eso? ¿Es el epitafio que desea para su lápida, el récord de dividendos?”

“Cierto es que tenemos obligaciones para con nuestros accionistas, pero por encima de esas obligaciones tenemos otras: ¡La de conservar el negocio vivo y pujante! No sólo este año, sino en los venideros. A veces conviene emplear en el desarrollo los beneficios y no repartirlos en dividendos para impresionar con sus récords a los accionistas”.

“Eso le pierde. Ahí está su incompetencia. El que no siembra, no recoge. Muchos, en nuestros días, quieren ganancia rápida, segura y que no implique riesgos. Eso es no tener fe en el porvenir. Es muy frecuente hoy en día el andar a ciegas de muchos que han perdido su fe, pero lo que no saben es cómo ni por qué la han perdido”.

En ese momento, William Holden coge en sus manos una pequeña mesa y la muestra al resto.

“¡Y empezamos a fabricar cosas como ésta, un camelo para los clientes!”.

Entonces, arranca fácilmente una de las patas de la mesa y la echa a un lado.

“Éste es el símbolo de nuestra firma. ¿Qué opinión se formarán de nosotros los compradores? ¿Sabían que hay operarios que se han negado a trabajar este artículo prefiriendo pasar a otra sección con menos sueldo? No debemos exigir a un hombre que se dedique a un trabajo que reduzca su dignidad profesional. Creemos modelos de buena calidad, económicos y resistentes. Y a medida que surjan nuevas necesidades, las satisfaremos con estudio y tesón. Y una vez logrado, habremos resurgido, hacia la vida, no hacia la muerte. Y vamos a hacerlo entre todos. Del primero al último”.

En época de crisis, no hay nada como volver a los clásicos, ¿verdad?

El primer encuentro con un cliente

En este video, Ian Gilbert, consejero delegado de la consultora ThirdCore, hace un excelente repaso a los distintos elementos a los que debe prestar especial atención un ejecutivo comercial en su primera visita a un cliente. El objetivo: sentar las bases para una beneficiosa relación comercial entre las dos partes.

¿Qué hago si me preguntan en público por un nuevo producto de la competencia?

Contenerse, contenerse, contenerse... Uno de los errores más comunes es criticar sus productos/servicios, cuando no directamente reirse de ellos, tal y como hizo Steve Ballmer en el año 2007, interpelado por el lanzamiento del iPhone de Apple. Casi tres años después, el video le "persigue" (en YouTube ya ha sido visto más de 2.500.000 veces). Al criticar a la competencia, incluso aunque nuestro producto sea realmente mejor, estaremos generando un sentimiento de simpatía hacia ella y dañando nuestra imagen. Un poco de elegancia, por favor.

Limitaciones de los regalos (de empresa)

En esta entrevista, el economista Joel Waldfogel, autor de "Scroogenomics: Stop Buying Gifts", explica la lógica que debe presidir la compra de regalos. Su recomendación: efectuar regalos sólo a aquellas personas cuyos gustos conocemos. A todos los demás: tarjetas regalo de compra o tarjetas regalo de caridad. En el mundo de la empresa, los programas corporativos del regalo son todavía minoritarios. Sin más criterio, se sigue recurriendo a las ideas o intuición del ejecutivo/a/secretario/a de turno. Y es una pena, porque además de producir satisfacción en el receptor, el regalo corporativo también debería ayudar a transmitir la imagen de la empresa y, en consecuencia, ser coherente con su política de comunicación. Por todo ello, las observaciones de Joel Waldfogel me parecen de perfecta aplicación al mundo empresarial.

Twitter en perspectiva

"Don´t get too attached to Twitter". Sabias palabras las de Steve Rubel en la "140 Characters Conference", máxime dado el bum que esta red social tiene en la actualidad en los Estados Unidos. Rubel recuerda el bum pasajero que fue Second Life ("el Vietnam del Marketing Digital") y destaca, en especial, que las comunidades on-line experimentan rápidos ciclos de crecimiento y pronto declive. Ninguna ha sido capaz de mantener sus mejores cifras más allá de los cinco años.

La gran paradoja

A través de Marketing Directo, me entero de que las agencias de publicidad españolas obtuvieron ocho premios en los Eurobest, algo así como los oscars europeos de la publicidad. Según Marketing Directo, las agencias españolas volvieron a casa con un premio menos que el año pasado, a pesar de las 79 campañas inscritas. Bueno, con independencia de los resultados conseguidos, hace ya varias décadas que la publicidad española viene obteniendo reconocimiento internacional, con numerosos premios en festivales y certámenes mundiales. Es decir, se reconoce que tenemos talento y creatividad para la creación y desarrollo de marcas. Pues bien, desde hace también algunos años Zara es la única marca española en el top 100 mundial que elaboran conjuntamente Interbrand y Business Week. Y como todo el mundo sabe, Inditex no hace publicidad. Bueno, invierte mínimamente en época de rebajas/descuentos. El resto de marcas españolas internacionalizadas (Santander, BBVA o Telefónica, etc.) ocupan un lugar muy secundario. Y esto se ha convertido en un muy serio problema.

Logos, bolsas y etiquetas: extensiones de marcas de Moda

A través de la figura de Patrick Li y de su empresa, hoy The New York Times repasa la importancia que tiene el diseño gráfico en el mundo de la Moda. En realidad, para todo tipo de empresas, pero especialmente para los grandes diseñadores del sector textil. Li y otros diseñadores gráficos se encargan de materializar el trabajo realizado con aguja e hilo por los/as modistos/as en logos, bolsas, etiquetas, invitaciones, tarjetas y cajas de regalo, etc. Extensiones, en definitiva, de la marca del diseñador. Su trabajo no es precisamente secundario. Hace ya años, por ejemplo, que las investigaciones demostraron que las posibilidades de que una persona recuerde/n la/s palabra/s de una marca se duplican cuando a ellas se asocian imágenes. Claro que también los creativos pueden pasarse y perjudicar finalmente la marca. Otra investigación, allá por los años 90, evidenciaba como la deficiente calidad de ciertos logosímbolos perjudicaba la imagen del nombre de la marca. Raúl Peralba, sin ir más lejos, siempre se pregunta hasta qué punto el logosímbolo de "Panamá Jack", una cabeza con sombrero, ayuda a la empresa a vender zapatos. Conclusión: la ayuda de expertos como Li es imprescindible cuando tengamos que manipular elementos visuales de nuestras Marcas.

Tan real como la vida misma

¿Cuál es tu historia?

Una manera muy sencilla de que las empresas se diferencien en el mercado es a través del "storytelling" corporativo. ¿Quién no conoce la famosa historia de Bill Hewlett y David Packard? Ellos popularizaron los orígenes en el garaje (el suyo es el de la foto), y durante el bum de las puntocom en la segunda mitad de los 90 quien más quien menos presumía de idénticos comienzos. Charles Fombrun y Cees Van Riel han destacado que una poderosa historia corporativa no sólo es un elemento que contribuye al orgullo de pertenencia de los empleados sino que también atrae al resto de stakeholders. Y la "historia corporativa" no es más que una descripción hecha a medida (Fombrun y Van Riel dicen que entre 400 y 600 palabras es la extensión idónea) que permite a la empresa comunicar su esencia a todos los stakeholders, reforzar los lazos con sus empleados y posicionarse en el mercado, en relación con la competencia. Lamentablemente, al menos en España, todavía son innumerables las empresas que hacen caso omiso de esta herramienta de comunicación. No hay más que visitar unas cuantas páginas web corporativas para percatarse de ello. Y es que parece que no estamos ni orgullosos de los proyectos que desarrollamos.

Trabajar y/o Facebook

En este reportaje de la CBS norteamericana se describe el dilema al que hoy se enfrentan muchas empresas en todo el mundo: ¿cómo permitir a sus trabajadores el uso de redes sociales en horario laboral sin que ello merme su productividad? Parece que hay otras posibilidades más allá de la mera prohibición.

Transparencia en el MIT

Hace unas semanas “The New York Times” describía como algunas universidades norteamericanas han comenzado a utilizar los blogs de sus estudiantes como herramienta de marketing para atraer a futuros alumnos. El artículo se centraba particularmente en las iniciativas que está desarrollando el MIT, que permite a un grupo de estudiantes opinar, sin censura, sobre la universidad en las mismas páginas de la web en las que se informa sobre los requisitos de acceso. Sus comentarios, positivos y negativos, y la posibilidad de interactuar con ellos tendrían mayor interés para potenciales futuros alumnos que la típica información oficial de la universidad. Para Andrew McAfee, antiguo alumno del MIT y profesor de Harvard, la iniciativa es una muestra de confianza del MIT: confianza en la salud de la propia organización (en que las ventajas de estudiar en la universidad superan el número de inconvenientes), confianza en los miembros de la comunidad universitaria que la representan en el mundo y confianza en que las personas que visitan su página web sepan interpretar la información que en ella encuentren.

Y McAfee se plantea una pregunta muy pertinente: ¿si el MIT ha desarrollado esta iniciativa por qué no pueden hacer lo mismo otras organizaciones? “Is your organization as confident as MIT?", continúa. "Are you ready and willing to let more internal voices communicate and shape your brand over time? If not, why not? Is it that you don't trust your people, or your customers? Is it that you don't want any negativity at all to appear on your digital properties? Or is it that you're afraid there might be too much negativity?".

"Los Manolos": un ejemplo de los beneficios del diálogo corporativo

El mundo del periodismo deportivo en España se dividió en dos la pasada semana a raíz de la entrevista que "Los Manolos" (los periodistas Manolo Carreño y Manolo Lama) realizaron en la cadena Cuatro al presidente del Real Madrid, Florentino Pérez. Algunas de las preguntas realizadas ("¿Lee Ud. primero el "Marca" o el "As"?, ¿Qué informativos le gustan más, los de "La Sexta o los de "Cuatro"?) y, especialmente, las maneras demostradas por los dos periodistas fueron severamente criticadas por los telespectadores de "Cuatro". ¿Y adivina qué? El blog de la cadena sirvió como vehículo de transmisión del malestar de la audiencia. El número de quejas fue tal que 24 horas después los dos periodistas se veían obligados a pedir disculpas a su audiencia (ver video de arriba). Trasladado al mundo de la comunicación empresarial, ¿qué lecciones se pueden extraer del caso? Para empezar estamos ante una nueva confirmación de que la conocida como web 2.0 es el medio de retroalimentación con los clientes más rentable que se haya inventado jamás. Es cierto que las quejas recibidas por Cuatro no son representativas (en un sentido científico) del sentir de su audiencia, pero sí son la voz de sus "clientes" (telespectadores) más apasionados y posiblemente los más interesados en uno de sus productos (el informativo deportivo). El blog, además, permite a "Cuatro" dar su propia versión de lo acontecido. Dado que no se puede agradar a todo el mundo, al menos la empresa ve como sus clientes leen y opinan en el blog, y el resto de medios se hace eco. En este caso, "Cuatro" es un canal de televisión que puede prescindir (hasta cierto punto) de otros Medios para llevar su mensaje al público. Si fuese otro tipo de empresa, la importancia de este último punto sería si cabe todavía más trascendente. Por último, el blog es una forma económica y muy eficaz de alimentar el fuego de las pasiones por el producto de una empresa (en este caso, el informativo deportivo), e implicar a los clientes en su discusión. En definitiva, elementos todos ellos positivos que a los gestores del blog de "Cuatro" les tiene que servir no ya para justificar su trabajo sino incluso para ser felicitados por el mismo, dada la importancia de la información que proporciona a la empresa en torno a uno de sus productos.

Así ve Cisco nuestro futuro

En el video de arriba, Cisco describe cómo serán nuestras compras de ropa. Abajo, se recrea en torno a las posibilidades que abren las nuevas tecnologías en el mundo de la enseñanza y la sanidad.

Experimentos con gaseosa en "Esquire"

Si hace un año la revista Esquire sacó a la calle en los Estados Unidos un número que ofrecía una pequeña pantalla de tinta electrónica, este año experimenta con la realidad aumentada, como su director explica en el video de arriba. La idea no está mal como forma de promoción, incluso como medio para obtener "publicity" a corto plazo. El caso es que con la que está cayendo en el sector de la prensa escrita (caída de las ventas y de la audiencia, descenso de ingresos, despidos, migración a entornos digitales, etc.), tal vez debieran preocuparse más por trabajar con nuevos modelos de negocio que por experimentos con gaseosa. ¿No crees?

¿Amenaza Facebook el futuro del correo electrónico?

Así lo parece, a tenor de las tendencias descritas por Clara Shih, CEO de Hearsay Labs y autora "The Facebook Era", en este video de Bnet.

Un clásico: "El director desorganizado"

Y si te interesa ver cómo acaba la historia, estos son los enlaces a la segunda, tercera y cuarta parte del video. Que lo disfrutes.

Error lingüístico en la campaña del Windows 7

Tal vez sea sólo una anécdota, pero el error lingüístico cometido en uno de los anuncios de la megacampaña publicitaria de lanzamiento del nuevo Windows 7 en Estados Unidos contrasta con la supuesta meticulosidad en la programación del nuevo sistema operativo. Donde dice "less" debería decir "fewer". Seguro que en Microsoft la metedura de pata de la agencia Crispin Porter + Bogusky no les habrá hecho mucha gracia.

La importancia de medir la Comunicación de una empresa

¿Qué porcentaje de su tiempo dedica un Dircom a evaluar el trabajo de su departamento?

Medir y evaluar deberían ser componentes esenciales de cualquier actividad directiva, incluida la de Comunicación, ya sea en el ámbito corporativo o comercial. A través de estas actividades, se analizan todas las informaciones y comunicaciones que la empresa genera, de manera intencionada o no, hacia sus públicos objetivos, así como se examina la forma en la que estos perciben a la empresa.

Lamentablemente, en las organizaciones españolas todavía no está instalada la cultura de la medición, ni se promueven que las decisiones estén basadas en datos y hechos antes que en la experiencia (como resulta más habitual en otras culturas empresariales). Tal vez sea ésta la razón que explique el pequeño esfuerzo que muchos Dircom realizan en materia de evaluación.

Obviamente, si a un departamento de Comunicación no le resulta posible demostrar el valor de su actividad ante la Dirección y otros departamentos de la empresa, será muy complicado que pueda captar nuevos recursos para el desarrollo de su actividad o, incluso, justificar su misma existencia en la organización.

Por otra parte, si no hay establecidos planes de Comunicación (otra gran carencia en muchas organizaciones) también resultará imposible medir el impacto de la Comunicación que se está desarrollando, si previamente no se ha identificado de manera precisa qué se pretendía alcanzar en materia, por ejemplo, de conocimiento, comprensión, cambios de actitud o comportamiento.

Resulta curioso lo habitual que se ha vuelto ver a muchos Dircom mencionar la palabra “estrategia”, y constatar luego que la medición en sus organizaciones parece estar relegada a un segundo plano, o incluso devaluada, cuando en realidad ambos conceptos deberían estar estrechamente ligados.

¿Conversar?

Una de las grandes aportaciones de Internet y de las conocidas como Nuevas Tecnologías al mundo de la comunicación empresarial es la interactividad. Los grandes gurús nos advierten una y otra vez que los viejos métodos de comunicación "one-to-may" (en inglés les suena mejor) o unidireccionales se están quedando obsoletos. La empresa, recuerdan, en el terreno de sus relaciones con clientes, ofrecía sus productos o servicios despreocupándose de la respuesta del cliente. Ésta, en todo caso, se limitaba a la compra o no de los productos/servicios. Hoy las innovaciones tecnológicas restauran la interactividad, que posibilita el diálogo entre las empresas y sus públicos objetivo. En consecuencia, todos aquellos que nos dedicamos a la comunicación debemos, como condición de competitividad, aprender a utilizar las posibilidades que nos brinda la tecnología para conversar. ¿Conversar? Anoche, en una de estas múltiples tertulias que se emiten por televisión, el moderador tuvo que levantarse de su asiento y prácticamente agarrar a alguno de sus contertulios para poder dirigir el debate. Estos últimos no paraban de vociferar e interrumpirse los unos a los otros, llegando al borde del insulto. Una escena bastante familiar en televisión, ¿verdad? Cuando sigo los debates que se organizan en Internet, a través de foros, redes sociales, blogs, etc., veo más de lo mismo, o quizás peor. Insultos, descalificaciones, calumnias, ... y, en el mejor de los casos, reiteraciones de posiciones ya manifestadas, con escaso avance en los argumentos. ¿Conversar? Pero, ... ¿nosotros sabemos conversar?

El efecto halo

Phillip Rosenzweig es profesor de la escuela de negocios suiza IMD. Hace un par de años publicó "The halo effect and other delusions that deceive managers”, un libro en el que ataca muchas de las recetas propagadas por conocidos gurús del "management" y el mundo de la empresa, al considerar que se fundan en ideas erróneas y/o investigaciones superficiales. Rosenzweig mantiene que a los textos más exitosos les falta rigor científico y, a menudo, sólo reúnen relatos entretenidos, llenos de inspiración pero sin bases sólidas, que pueden conducir a graves errores a los hombres de empresa, si son seguidos al pie de la letra.

En su argumentación utiliza el conocido como "efecto halo", ese fenómeno por el cual asumimos que si una persona es buena haciendo A, también lo será haciendo B, C y D (o, al contrario, si es mala haciendo A, también lo será haciendo B, C y D). El término fue utilizado por vez primera por Edward Thorndike, un psicólogo conductista norteamericano que lo utilizó en 1920 para describir cómo evaluaban los oficiales del Ejército estadounidense a sus soldados. Thorndike descubrió que los clasificaban de manera general como buenos o malos. De pocos soldados se decía que tenían ciertas habilidades pero carecían de otras.

Trabajos posteriores en torno al "efecto halo" no vinieron sino a confirmar como demasiado a menudo, a partir de una característica determinada, sacamos conclusiones en torno a las personas que no tienen por qué ser ciertas. Por ejemplo, la mayoría de las personas dan por sentado, inconscientemente, que la gente rica, famosa y poderosa es más inteligente y digna de confianza que los individuos corrientes.

Por continuar con el trabajo de Rosenzweig, éste mantiene que: "Much of our thinking about company performance is shaped by the halo effect … when a company is growing and profitable, we tend to infer that it has a brilliant strategy, a visionary CEO, motivated people, and a vibrant culture. When performance falters, we’re quick to say the strategy was misguided, the CEO became arrogant, the people were complacent, and the culture stodgy … At first, all of this may seem like harmless journalistic hyperbole, but when researchers gather data that are contaminated by the halo effect – including not only press accounts but interviews with managers – the findings are suspect. That is the principal flaw in the research of Jim Collins’s “Good to Great”, Collins and Porras’s “Built to Last”, and many other studies going back to Peters and Waterman’s “In Search of Excellence”. They claim to have identified the drivers of company performance, but they have mainly shown the way that high performers are described.... For all their claims of voluminous data and rigorous analysis, their research is fundamentally flawed— and their conclusions about the drivers of company performance are unfounded".

De transparencia y departamentos de Comunicación

La transparencia es un elemento que las empresas pueden utilizar activamente para construir y reforzar la confianza con sus públicos de interés. Transparencia y confianza parecen estar íntimamente relacionadas. De hecho, ser transparente no es un fin en sí mismo para las empresas sino un medio para conseguir un entorno de confianza. Además, la revolución de las Nuevas Tecnologías incrementa esa necesidad de transparencia, al facilitar a los ciudadanos el acceso a mucha más información sobre las empresas que en el pasado. Aquellas organizaciones que se opongan a las nuevas exigencias del cambio tecnológico o que hagan caso omiso de ellas parecen tener un negro futuro. La creación de departamentos de Comunicación en cada vez más empresas es un paso importante hacia la transparencia, pero no suficiente. Hay que prestar también atención al tipo de información que esos departamentos trasladan a sus públicos objetivos, y buscar en ella datos cuantitativos y cualitativos que confirmen esa voluntad de transparencia que los departamentos anuncian.

¿Cuántas veces contactar a un potencial nuevo cliente?

Muy divertida la encuesta que Geoffrey James ha realizado entre los lectores de sus páginas en Bnet. Les ha preguntado qué número de contactos son necesarios para cerrar una venta con un potencial nuevo cliente, en un escenario B2B. El número de opciones a elegir era 3, 5, 7, 12 y 18. La mayor parte de las respuestas (35%) optaba por 7 contactos, pero la respuesta correcta era 12. James explica que la mayor parte de los comerciales, tras tres o cuatro contactos iniciales sin éxito, abandonan y se centran en nuevas oportunidades. El resultado es que acaban trabajando en un extenso número de potenciales nuevos clientes, con escasas posibilidades de cerrar un acuerdo; en lugar de centrarse en un número más pequeño de oportunidades, con mayores probabilidades de alcanzar una venta. Como normal general, no está mal, ¿verdad?

Las difíciles relaciones entre los diseñadores y sus clientes

¿Quién no se ha sentido alguna vez como el robot azul?

"The fun theory"

Es el último éxito del Marketing Viral a nivel global. Más de dos millones de personas han visto ya este video de Volkswagen en Youtube. La teoría es que las marcas pueden modificar el comportamiento de los consumidores si les ofrecen pasar un buen rato. Seguro que Dan Ariely está tomando buena nota de ello.

No se compra lo que no se sabe que existe

Muchas empresas piensan que cuando un producto/servicio no se vende es porque el mercado lo rechaza, cuando existe la posibilidad de que que no se sepa ni que existe. Una reciente investigación de la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford recuerda que para los consumidores es virtualmente imposible tener conocimiento de todos los productos que compiten en el mercado. Por tanto, cuando un producto/servicio no alcanza las ventas previstas, convendría asegurarse de si ha llegado al conocimiento del público objetivo al que va dirigido, antes de tomar cualquier otra decisión. Tal vez el problema se reduzca a tener que variar las herramientas de comunicación/promoción utilizadas hasta encontrar el nicho deseado en el mercado.

Pese a la crisis, las habilidades de comunicación todavía cuentan

En un reciente trabajo de investigación, Steve Knight, profesor de la escuela francesa de negocios Insead, ha descubierto que, pese a la crisis económica, las habilidades de comunicación siguen siendo las más valoradas por aquellas empresas que buscan reclutar a MBA´s de prestigio. Y entre ellas destacan las competencias para realizar presentaciones eficaces.

Knigt piensa que "people today expect to be communicated with on a regular basis and, as communication has been greatly facilitated by technology, expectations are higher".

“We don’t expect our leaders to be sitting in ivory towers anymore looking over us and we just obey every single word – and that’s changing right across the world. We question, we put (them) on the spot, we want to know why people are doing something, why they’re telling us to do this.”

“Employees are questioning CEOs etc, and quite rightly. So everyone has to be more open and honest and transparent, and be able to communicate with confidence, style and passion to inspire people; because if they don’t, they’re not going to be up there very long.”

La importancia de la comparación en el "branding " de productos innovadores

Una profesora de Harvard publica hoy en "The New York Times" un entretenido artículo sobre la importancia de un correcto "branding" en la salida al mercado de productos innovadores. El "padre" del Marketing moderno, Philip Kotler lleva años recordando que el 80% de los nuevos productos que se lanzan al mercado desparecen en menos de cinco años. Las razones son varias: defectuosa o inexistente investigación de mercados, sobreestimación del tamaño del mercado, inadecuado diseño, etc. La profesora Tripsas destaca en NYT la importancia de guiar al consumidor cuando el producto/servicio innovador no encaja en una categoría establecida, comparándolo con otros similares. "As a starting point", explica, "it helps to understand some basic traits of behavior. When people encounter something they don’t recognize, they make sense of it by associating it with something familiar."

Y el artículo prosigue: “What category you place something in has a huge influence on how you view its basic properties,” says Arthur Markman, a professor of psychology at the University of Texas in Austin. “The category signals not only a set of features to expect, but at a more basic level, when and how you should use the novel item.”

"And depending upon what cues they are given, people will place the same item in different categories. In management, these traits imply that companies can benefit by using comparisons to create expectations that best match an innovation’s strengths."

Favicon

Acabo de conocer un nuevo término: "Favicon", la abreviatura del inglés 'favorites icon'. Designa al icono asociado con un sitio web o página web en particular. Los navegadores suelen mostrarlo junto a la barra de direcciones, al lado del nombre del sitio en la lista de favoritos y al lado del título de la página, en una interfaz de documentos en pestañas. Hace ya años que el icono había despertado mi atención, pero desconocía que tuviese un nombre específico. Lo curioso es que se ve que no soy el único que ignoraba la existencia del término. A través del buenísimo TechXav descubro que su significado es el cuarto artículo más consultado en Wikipedia. ¡Vaya!

Cómo alquilar un coche desde un iPhone

Desde su fundación, hace ahora diez años, Zipcar, una empresa norteamericana de vehículos de alquiler por hora, apostó por la innovación. De hecho su propuesta comercial era desde un comienzo rompedora: ¿por qué comprar un automóvil cuando puedes compartirlo? En esa misma línea de innovación, este mismo verano ponía en funcionamiento una aplicación en iPhone para encontrar más fácilmente los coches disponibles, contratar in situ el número de kilómetros que se va a utilizar, y hasta abrir las puertas del mismo. El video de arriba muestra cómo funciona la aplicación, en lo que se sospecha es sólo el comienzo de nuevas ofertas comerciales. Hoy mismo The Economist analiza el cambio que se está produciendo en la telefonía móvil, punto de partida para el desarrollo de nuevas propuestas.

Nuevos datos, la misma historia

Esta vez es "The Economist" quien nos recuerda el cambio que se está produciendo en el sector de los Medios. Una vez más, la misma historia sobre el impacto que están teniendo las Nuevas Tecnologías, la convergencia, etc. El cambio ya es innegable. Me pregunto si todavía resulta necesario insistir en él. ¿Hay todavía alguien que no se lo crea?

Otro ejemplo de publicidad exterior interactiva

Utilizando una pantalla de leds con imágenes, McDonald´s desarrolló la pasada primavera una campaña de publicidad interactiva en uno de los lugares más fotografiados de Londres. La vinculación de la marca con la acción resulta evidente, así como el grado de complicidad con el consumidor. Además, la marca sobresale sobre las vecinas en un punto tradicionalmente atestado de publicidad, sin necesidad de contar con la pantalla más grande. Y en la zona creo recordar que también hay un restaurante McDonald´s.

Publicidad y mensajes sociales: ¿quién dijo que no era efectiva?

Nuevas formas de relacionarse con un móvil y con una marca

Gravity Tank es una consultora de Chicago especializada en el desarrollo de aplicaciones para teléfonos móviles. Hace un par de meses rodaron este mini documental como colofón a un trabajo de investigación centrado en el empleo que hacen de estas aplicaciones los usuarios de teléfonos móviles (o celulares). Aunque las conclusiones son interesadas, hay datos innegables. Los móviles (o celulares) cada vez se parecen más a esas viejas navajas suizas multiusos. Las aplicaciones, en este sentido, serían el equivalente a los diferentes empleos que se puede dar a esas navajas. Y van mucho más allá de los simples juegos. El 50% de los usuarios de estas aplicaciones afirma que las utilizan en actividades relacionadas con su trabajo y para organizarse mejor. "They view apps as an indispensable tool to manage information, tasks, work, and relationships in their busy lives", se afirma en el informe. "In addition to calendars, to-do lists, and note-taking tools, users are equally attached to the apps they use for nutrition, exercise, finance, shopping, hobbies, and access to media content". La tendencia que se apunta es la de un cambio en el modo en que interactuamos con nuestros móviles (celulares), las grandes marcas, los hábitos de consumo, etc.

Una de presentaciones virales sobre el impacto de la web 2.0

Los datos no son nuevos, pero al menos la presentación está bien diseñada y la música de Fatboy Slim le viene de perlas. Merece la pena reproducirla y que siga creciendo la bola.

Adiós, Manual de Instrucciones. Hola, Video de Instrucciones

Hace unos días me compré un nuevo teléfono móvil (celular), con pantalla táctil. Como soy un patoso redomado, me costó un rato enterarme de cómo interactuar con la pantalla del teléfono, especialmente a la hora de moverme arriba o abajo en mi lista de contactos. Hoy todavía sigo a vueltas con el manual de instrucciones, para descubrir cuestiones tales como, por ejemplo, la manera de volcar en el portátil las fotografías obtenidas con él. El manual no contiene ninguna sección específica al respecto, o al menos yo no la logro encontrar, ni en el índice ni en los contenidos. En fin, ya todos sabemos las carencias de este tipo de manuales, especialmente en productos de electrónica. Lo sorprendente es que los fabricantes sigan apostando por ellos, y todavía sean pocos los que opten por videos de instrucciones, como el de arriba, en el que se explica de manera harto clara cómo poner en funcionamiento el Monitor Energético Inalámbrico “OWL". Francamente, este tipo de demostraciones colgadas en la página web de los fabricantes o en redes sociales me parecen de una valía increíble para el consumidor. Y tal vez ya sea hora de que los departamentos de Marketing o Servicio al cliente apuesten por ellos, y envíen a un segundo plano esos farragosos manuales de instrucciones que más que ayudarnos parecen diseñados para complicarnos la vida.

Excelente parodia del concepto "Servicio al cliente"

En esta conocida escena de la peli "Un día de furia", el guionista Ebbe Roe Smith parodia diferentes elementos de lo que se entiende por un buen Servicio: la orientación al cliente de la empresa, el mito de que el cliente siempre tiene la razón, la personalización del servicio, la relación entre las expectativas del cliente y la percepción de calidad del servicio y la gestión de quejas/reclamaciones. Todo ello condensado, de manera brillante, en poco más de cuatro minutos.

Si fallas a tus clientes te puedes encontrar con una canción protesta en Youtube

Dave Carroll es el líder de la banda canadiense Sons of Maxwell. Hace un año, los operarios de United Airlines en Chicago le rompieron su guitarra Taylor, valorada en unos 3.500 dólares. Después de nueve meses de reclamaciones, Dave no logró ningún tipo de indemnización o compensación por parte de la compañía aérea. Al último representante de la empresa que lo atendió, Ms. Irlweg, le prometió que escribiría tres canciones sobre su experiencia con United Airlines, con sus respectivos videos, que serían vistos online. La repercusión de la primera canción ("United breaks guitars" o "United rompe guitarras", en español) y de su correspondiente video, colgado el pasado 9 de julio en Youtube, fue tal que United decidió compensar a Dave y su banda de manera inmediata, pero a tenor de lo que el propio compositor anuncia en el video de abajo, no parece que la reacción de la aerolínea le impida seguir con su idea original.

Los efectos de "cookies" cada vez más sofisticadas

Interesante artículo el que publica hoy The New York Times sobre las empresas que están conectando las bases de datos offline y online de los consumidores norteamericanos. Cuando DoubleClick lo intentó en el año 2000 tuvo que abandonar el proyecto ante la fuerte oposición con que se encontró entre políticos y líderes sociales.

Si hace ya años que la navegación anónima a través de Internet es una quimera, la sofisticación de las cookies, esas piezas de software instaladas en nuestro ordenador que almacenan datos sobre nosotros, comienzan a convertir nuestras excursiones por la Red en experiencias muy diferentes. Hasta hace unos años las cookies guardaban únicamente nuestra contraseña para entrar, por ejemplo, en la cuenta de correo de Yahoo o Hotmail, pero este software hace ya tiempo que puede indicar a las webs que visitamos nuestra edad, sexo, ingresos, presencia de niños en el hogar, situación urbana o rural del mismo, etc; y todo ello en tiempo real. Para los departamentos de Marketing, obviamente, las cookies son una joya. Gracias a ellas, las posibilidades de personalización de los contenidos de una web son tremendas. Y si se conectan los datos offline y online de los consumidores, pues imagínate. "By using real-world data online, marketers can customize messages even further — showing different products to people with different shopping habits, whether it is in ads, an e-mail message or in semipersonalized Web pages", se recuerda en el artículo.

El problema es hasta qué punto se vulnerará la privacidad de los consumidores. Las alarmas, por si acaso, ya han vuelto a saltar, como se destaca en el artículo.

¿Publicidad exterior o un acuario?

Así se anuncia en una calle de Frankfurt "Fisch Franke", una cadena de restaurantes especializados en pescados y mariscos.

Publicidad exterior interactiva en México D.F.

Aproximaciones a las tarjetas de visita del siglo XXI

James Alliban, un programador británico que trabaja en Skive, una prestigiosa agencia creativa de productos digitales, ha desarrollado una innovadora tarjeta de visita. Interactúa con las webcam, mostrando una imagen en tres dimensiones, acompañada de audio, en la que el portador se presenta y realiza una breve exposición de su trabajo y experiencia.

El futuro de los probadores

A través de BNET, me encuentro con este interesante reportaje sobre el futuro de los probadores, en el que se muestra el trabajo que está realizando el prestigioso PARC en este campo.

¿El fin de las RR.PP. como las conocíamos...? Creo que sí

Interesante artículo el que publica hoy el NYT sobre el cambio que se está produciendo en el mundo de las relaciones públicas como consecuencia de la Web 2.0. Especialmente recomendado para todos aquellos que todavía creen que esto de las redes sociales y los blogs son sencillamente una moda que acabará pasando. Bajo el título "Spinning the Web: P.R. in Silicon Valley", el artículo describe como las nuevas empresas del sector tecnológico han comenzado a utilizar la web 2.0 para comunicarse directa o indirectamente con sus públicos externos, pero saltándose a intermediarios tradicionales, como la prensa. "Gone are the days", se afirma en el artículo, "when snaring attention for start-ups in the Valley meant mentions in print and on television, or even spotlights on technology Web sites and blogs. Now P.R. gurus court influential voices on the social Web to endorse new companies, Web sites or gadgets — a transformation that analysts and practitioners say is likely to permanently change the role of P.R. in the business world, and particularly in Silicon Valley."

Publicidad interactiva... ¿o intrusiva?

El límite puede ser muy borroso en ocasiones. Como les sucede a los visitantes de la estación de metro Sindorim, en Seúl (Corea del Sur), en uno de cuyos pasillos Nikon ha situado un cartel exterior con la fotografía de un grupo de paparazzi a punto de disparar los flashes del modelo D700. Cada vez que un viandante pasa frente al cartel, es deslumbrado por la luz de los flashes, gracias a unos sensores que detectan el movimiento y provocan el disparo. El anuncio les resultó tan original a los organizadores del reciente Festival Internacional de Publicidad de Cannes que lo premiaron con uno de sus "Leones". No sé qué pensarán al respecto los usuarios del metro en Seúl.

Negociaciones internacionales: diferencias culturales repletas de matices

Con esto de las diferencias culturales a la hora de negociar en un entorno internacional hay que andarse con mucho tiento. Recuerdo que en la universidad norteamericana en la que obtuve mi MBA nos decían que, a la hora de negociar con empresarios y directivos hispanos, había que acercarse mucho a ellos y establecer abundante contacto físico. "No conmigo", pensaba yo un tanto sorprendido. Y es que éste, el de las diferencias culturales, es un campo muy complejo y, en ocasiones, repleto de estereotipos. Obviamente, es necesaria la formación, pero hay que tener mucho cuidado con ciertas generalizaciones que se manejan más de la cuenta. En el video de arriba, Horacio Falcao, profesor en la escuela francesa INSEAD, reflexiona con sentido común en torno a los procesos de negociación con personas de otros países.

De fotos reales en anuncios de escuelas de negocios

"Existen otras formas de estudiar una carrera". Bajo este titular y con la foto que acompaña este texto, una conocida escuela de negocios del noroeste español se anuncia estos días en la prensa. "Aprendiendo a resolver los problemas en equipo", aclaran en relación con la foto. Y sobre ella especifican: "Foto real de alumnos en sesión de trabajo".

Observaciones:

1. Yo creía que las escuelas de negocios se promocionaban en torno a conceptos como la calidad de la enseñanza, la innovación pedagógica, el alcance internacional, etc. Posicionarse en el mercado como una escuela "divertida" me deja un tanto, en fin... ¿cómo diría yo...? ¿Perplejo?

2. Me imagino que si aclaran que la foto del anuncio es real, es porque también estarán utilizando fotos falsas en su campaña, ¿no? Y los textos que acompañan los anuncios, ¿son falsos o verdaderos?

¡¡¡Puufff!!!

La frase del día

"Un líder innovador te dirá que los empleados son lo primero, los clientes lo segundo y los accionistas lo último. Si los empleados no están inspirados, los clientes no estarán satisfechos y los accionistas menos". Gary Hamel, hoy, en la interesante entrevista que publica "El País".

¿Ayuda el sexo a vender coches?

Pues parece que sí..., o al menos eso piensan los creativos, que desde los años 60 siguen echando mano de él en sus campañas de publicidad. A través de Jalopnik descubro diez "históricos" anuncios de prensa en los que la mujer ha sido utilizada como principal "argumento" de venta. El anuncio de BMW del año pasado demuestra que, 50 años después, las cosas no han cambiado tanto.

Así funciona el "Tipping Point"

Tras el libro de Malcolm Gladwell, por "Tipping Point" se entiende el momento crítico en el que un hecho, moda, idea o producto pasa de ser marginal o de nicho a transformarse en masivo. Gladwell parte de la premisa de que las modas se difunden como un virus, de manera contagiosa, en el medio social. El video de arriba, filmado hace tan sólo unos días en un concierto al aire libre en los Estados Unidos, ilustra perfectamente el concepto. Ahora, eso sí, cabría preguntarse: ¿cuál fue exactamente el "tipping point" en el que nuestro amigo del video consiguió atraer a más gente a bailar?

Cuando los datos sustituyen a la publicidad

Sin duda el "muro de aplicaciones" de Apple fue una de las novedades que más atención atrajo en su reciente Worldwide Developers Conference (WWDC), el encuentro en el que, desde 1996 y con periodicidad anual, la empresa de Steve Jobs muestra su nuevo software, hardware y otras tecnologías orientadas a los desarrolladores de software. Hace unos días, en la inauguración del evento, Apple instalaba el "muro interactivo" que se muestra en el video de arriba, compuesto por 30 pantallas Cinema Display que mostraban la actividad de las 20.000 aplicaciones más populares. Cada vez que alguien descargaba una aplicación de la App Store norteamericana, parpadeaba el icono del "muro" que la representaba, con apenas cinco minutos de retraso. La visualización de los datos, de esta manera, se convertía en un poderoso elemento de comunicación para la marca. No había ni persuasión ni creatividad en el diseño del mensaje, ni tampoco ninguna de las otras características de los mensajes publicitarios. Única y exclusivamente, datos reales y objetivos. ¿Se puede ser más convincente? ¿Tiene aplicación para otro tipo de productos/servicios y empresas?

El futuro rosa de la publicidad en videojuegos

Hace ya unos años que los videojuegos se han convertido en soporte publicitario, y un reciente informe de Pricewaterhouse Coopers confirma que se consolidarán como medio alternativo. La consultora calcula que los 30 millones de dólares que se invirtieron en los Estados Unidos en publicidad en videojuegos en el año 2004 aumentarán hasta los 886 millones este año, y superarán los 1,400 millones en 2013.

Aunque Nintendo todavía no introduce publicidad en sus juegos, Sony lo hace desde el año pasado y Microsoft tiene, incluso, todavía más años de experiencia. ¿El público objetivo? Fundamentalmente, jóvenes de sexo masculino, de entre 18 y 35 años, que cada vez pasan menos tiempo frente a la televisión en beneficio de Internet y los videjuegos. Para profundizar más en el desarrollo de este nuevo medio, haz clic aquí.

¿Qué pasa si mezclas Mentos con Carlsberg?

El video es viejo. En el Reino Unido, fue declarado "TOP 8 VIRAL OF THE YEAR" en el año 2007. Yo lo acabo de descubrir. Sin embargo, en Youtube más de 1.800.000 personas ya lo han visto. ¡Y no me extraña!

Quirky: "crowdsourcing" aplicado al desarrollo de productos

Quirky es un nuevo proyecto de desarrollo de productos sacando partido al "crowdsourcing" o, lo que es lo mismo, la participación masiva de voluntarios en Internet. La página web funciona así: un creador presenta su idea por 99 dólares y, a cambio, Quirky la evalúa, analiza su potencialidad de mercado entre su comunidad de usuarios y, si se considera viable, promete sacarla al mercado en 10 días. Por cada venta, el creador se llevará 12 céntimos de cada dólar y, supuestamente, los usuarios de Quirky actuarán como apóstoles del producto. En el video de abajo nos explican cómo manejaría el proyecto los problemas de propiedad intelectual.

The Twitter Book

The Twitter Book - A Sneak Preview

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Tim O'Reilly, quien dió nombre a lo que se conoce como Web 2.0, y Sarah Milstein son dos fervientes usuarios de Twitter y autores de diferentes trabajos sobre Internet y el mundo de las Nuevas Tecnologías. Así que no extraña que su última obra, "The Twitter Book", se haya convertido de manera inmediata en un trabajo de referencia para sacar partido al microblogging.

El impacto de Nokia Point and Find en la publicidad

Con Nokia Point and Find los usuarios pueden acceder a información y servicios apuntando simplemente con la cámara de su telefono móvil a un objeto. El video de arriba muestra el impacto que la nueva tecnología puede tener en la publicidad exterior y en la misma impresa en periódicos, revistas, etc. La versión beta ya se puede descargar en el Reino Unido y los Estados Unidos. De momento, Nokia Point and Find funciona de manera experimental en objetos seleccionados como carteles de películas o códigos de barras de ciertos productos. ¿Qué supone la nueva tecnología para la publicidad exterior e impresa? Sencillamente que, en un futuro no demasiado lejano, estará ineludiblemente conectada a dispositivos móviles. El video de abajo es la presentación oficial de Nokia Point and Find.

Best Buy entiende por dónde van los tiros

... o al menos su director de Marketing, Barry Judge, así lo quiere manifestar en el vídeo de arriba. "In order for our brand to be relevant in the future", afirma al final del vídeo, "we gotta live digitally... And the brands that figure this out are the brands that will succeed in the future".

Un ejemplo de "Glocalization": Coca Cola y la Copa Confederaciones

Coca Cola es uno de los principales patrocinadores de la Copa Confederaciones de fútbol, que se celebrará en Sudáfrica el próximo mes de junio. Para promocionar el evento, Coca-Cola buscó a un joven cineasta sudafricano que le ayudase a producir el anuncio sobre el que centraría su campaña de televisión. El proyecto del estudiante Mfundo Mkhize fue el seleccionado, y el resultado es el que se puede observar arriba. ¿Extraño para nosotros? Tan sólo un ejemplo de cómo una empresa global adapta, en la medida de lo posible, su "producto" a la cultura local.

El primer anuncio de TV de Google

Después de su lanzamiento al mercado el pasado mes de septiembre, Chrome, el navegador diseñado por Google para competir con el Explorer de Microsoft, ha sido un fiasco. Tan sólo un 1,4% de los usuarios de Internet lo utiliza para navegar, en contraste con el 66% que hace uso del Explorer de Microsoft, el 22% del Firefox de Mozilla y el 8% del Safari de Apple, según datos de Net Applications. De ahí que Google se haya visto obligado a promocionarlo a través de herramientas tradicionales de marketing, como la publicidad televisiva. El anuncio de arriba fue originalmente producido por el equipo de Google en Japón para ser colgado en YouTube. Sus resultados fueron tan efectivos que Google decidió llevarlo a la televisión, al menos así lo cuentan en su propio blog. La campaña, de momento, se limitará a los Estados Unidos. Menudo cambio de principios para una empresa que presumía del boca a oreja en Internet, ¿no?

Qué difícil es decir "estaba equivocado"

La profesora de Harvard Rosabeth Moss Kanter reflexionaba hace unos días en su blog sobre la importancia de que un líder reconozca sus errores. "If a leader cannot admit being wrong in a timely fashion, he or she can never correct mistakes, change direction, and restore success, the consequences get worse the longer denial prevails", afirma la profesora Moss Kanter. Si en culturas de trabajo en equipo como la norteamericana a algunas personas les resulta difícil decir "estaba equivocado" o "lo siento", imagínate al típico "jefe" español, que se desenvuelve normalmente en ambientes de trabajo jerárquicos y autoritarios. Y lo curioso es que, a través de esas palabras, es cómo el responsable de un departamento o empresa mejor contribuye a crear un clima de confianza y compromiso con sus colaboradores. Como muy bien nos recuerda la profesora norteamericana, "the best leaders manage the risk that they could be wrong by surrounding themselves with people smarter than they are, at least in some things. They create conversations, weigh facts, listen to arguments, and then make better-informed and less self-serving decisions". No se trata, por tanto, de que se vean forzados a decir "estaba equivocado" cada dos por tres, pero sí de que actúen de una determinada manera y, cuando el momento así lo requiera, sean capaces de pronunciar esas palabras "mágicas". A lo mejor, en España, sí son necesarios cursos de formación para aprender a hacerlo.

¿Qué anunciar en las cintas de equipaje de los aeropuertos?

Con mayor o menor fortuna, hace ya unos años que las cintas transportadoras de equipaje de los aeropuertos se han convertido en plataformas publicitarias. Eso de que en ellas se anuncien productos como, por ejemplo, el sushi, ...en fin, yo, personalmente, no lo acabo de ver del todo claro. Eso sí, estoy convencido de que la campaña que Amnistía Internacional ha iniciado en los aeropuertos alemanes para denunciar el tráfico de mujeres y niñas en el mundo (AI lo cuantifica en 500.000 personas al año) se convertirá en un caso de referencia. No se les ha ocurrido mejor idea que meter a jóvenes voluntarias en maletas transparentes que circulan por las cintas con el mensaje "Stop Slave Trade". Sin duda, las cintas refuerzan el mensaje y Aministía Internacional ha sabido sacarles más partido que los anunciantes de sushi, ¿no crees?

Desaparecerán marcas

Sigue sin verse el fin de la actual crisis económica y ya han comenzado a aparecer "quinielas" sobre las marcas que desaparecerán en los próximos meses. En una de las últimas "quinielas", aparecen nombres tan venerables como Chrysler, Palm o AIG, que en su momento fueron auténticos iconos en su sector y contaron con vastos recursos publicitarios. Me pregunto qué marcas desaparecerán en España. ¿Se reducirá todo a la desaparición de alguna que otra caja de ahorros, vía fusión?

"I hate Twitter"

Andrew Robertson, consejero delegado de BBDO, una de las tres grandes agencias de publicidad del mundo, no pudo ocultar en esta entrevista realizada por Direct Marketing News su frustración con el cambio tecnológico, la Web 2.0 y, especialmente, Twitter. "I hate Twitter", se le escapa en un momento de la entrevista. Percatándose del error, trata de arreglarlo con un: "I’m a big fan of it because consumers are big fans of it. Because of that, it matters". Sintomático de cómo están los ánimos en la industria.

La respuesta de Domino´s Pizza a los bromistas 2.0

Patrick Doyle, presidente de Domino's Pizza U.S.A., respondió en menos de 24 horas a través de YouTube a la broma de sus dos ex empleados. The New York Times se hace hoy eco de las consecuencias de la bromita. Y me imagino que muchas empresas (multinacionales y también pymes) se habrán echado a temblar. Esto puede ser sólo el comienzo de lo que se avecina. En realidad, esto se veía venir, habrá más casos y, con toda seguridad, mucho más graves.

Gamberradas 2.0 en Domino´s Pizza

¿Qué sucede si a dos trabajadores de una empresa se les ocurre la "maravillosa idea" de grabar y subir a Internet sus gamberradas en el centro de trabajo? Bueno, ha sucedido en una franquicia de la cadena noteamericana de pizzerías Domino´s. Los dos chicos fueron despedidos inmediatamente. Su video en YouTube ha sido reproducido en apenas 48 horas medio millón de veces y colgado en todo tipo de blogs y redes sociales. Ah, y la empresa se enfrenta a una situación de crisis de imagen y comunicación. No será ni el primero ni el último caso.

David Holmes o el valor de los empleados en la prestación de servicios

En muy poco espacio de tiempo, David Holmes, auxiliar de vuelo de Southwest Airlines, se ha convertido en toda una celebridad, gracias a su "personal" forma de instruir a los pasajeros sobre las normas de vuelo. Iniciativas como las del video sólo se pueden producir en compañías tan innovadoras como Southwest. Fíjate en las caras de los viajeros antes y después de las instrucciones. ¿Aporta algún valor la iniciativa de David Holmes a la experiencia de volar con Southwest?

Renault TV: un nuevo proyecto de contenido de marca

A través de Brand Republic, descubro la potenciación de Renault TV. Esta página de Internet, en la que Renault venía reuniendo todas las piezas publicitarias que la marca realizaba para sus distintos modelos, ha sido transformada en un proyecto interactivo a través del cual el fabricante francés buscará ahora, con la creación de contenido propio (noticias, documentales, pequeñas series de ficción,etc.) promover tanto su identidad como sus productos y servicios. "Brand Republic" recuerda que el relanzamiento se produce meses después de que Renault cancelase la publicación de su revista para clientes, en una clara muestra de por dónde van los tiros de la comunicación empresarial hoy en día. Recordemos que fue BMW, con su serie "The Hire", allá por el año 2001, quién inició esta nueva tendencia de comunicación, que irá consolidándose sin prisa pero sin pausa.

Los cambios en el consumo que nos trae la crisis

A través del estudio del comportamiento de los consumidores, las empresas pueden identificar de una manera mucho más efectiva sus necesidades (actuales y futuras), mejorar la capacidad de comunicación con sus clientes, planificar más eficazmente su labor comercial y hasta obtener su confianza y (quizás) asegurar su fidelidad. "The Economist" analiza esta semana hasta qué punto la crisis económica más importante desde la II Guerra Mundial alterará las pautas de comportamiento del consumo en los últimos años. Al igual que en crisis anteriores, se está registrando una caída en el consumo y un aumento del ahorro en las familias. Pero a diferencia de lo sucedido en el pasado, la revista económica piensa que esta vez el consumo no se recuperará tan fácilmente. "Until the downturn, folk had come to assume that “affluence” was the norm, even if they had to go deeply into debt to pay for gadgets and baubles. Now many people no longer seem consumed by the desire to consume; instead, they are planning to live within their means, and there has been a backlash against bling", afirma "The Economist". La revista también vaticina un aumento en la desconfianza hacia las grandes empresas y sus marcas, lo que obligará a las primeras a una mayor transparencia en todos sus ámbitos de trabajo y a una concentración de sus esfuerzos en Internet, adonde los consumidores acudirán en busca de información, especialmente en blogs y redes sociales. Conclusión: apasionantes tiempos de cambio repletos de oportunidades para aquellos que se dedican al Marketing y las Relaciones Públicas.

¿Qué es falso y qué es verdadero?

La profusión últimamente en Internet de campañas de marketing viral, que buscan su propagación a través de las redes sociales, ha animado a Mini a realizar este guiño a su audiencia, sin olvidar eso sí el posicionamiento de la marca.

Las tres "c" mágicas de Pilar Jericó

Lo dice Pilar Jericó en el epílogo del buenísimo "Culturas innovadoras 2.0", de Juan Carrión: "Para crear compromiso tiene que haber confianza, y para que haya confianza tiene que haber una comunicación fluida. Y quizás ése sea uno de los grandes retos de nuestras empresas: mejorar la comunicación en general: horizontal, vertical,...; para que haya coherencia y que todo ello dé lugar al compromiso"

¡Ay, cuánto ha cambiado la comunicación de Marketing!

¿Ayudarán unas ovejas a vender televisores Samsung?

En el momento en que cuelgo este video en el blog ha sido ya reproducido más de tres millones de veces en YouTube. Es la última campaña viral de Samsung y pretende ayudar a vender una nueva línea de televisores. Francamente, no sé cómo relacionar las ovejas con los televisores. ¿Que el video es divertido? No lo niego. ¿Cuál es el mensaje que transporta en relación con los nuevos televisores? Que se lo pregunten a los de Samsung, ¿no?