Desaparecerán marcas

Sigue sin verse el fin de la actual crisis económica y ya han comenzado a aparecer "quinielas" sobre las marcas que desaparecerán en los próximos meses. En una de las últimas "quinielas", aparecen nombres tan venerables como Chrysler, Palm o AIG, que en su momento fueron auténticos iconos en su sector y contaron con vastos recursos publicitarios. Me pregunto qué marcas desaparecerán en España. ¿Se reducirá todo a la desaparición de alguna que otra caja de ahorros, vía fusión?

"I hate Twitter"

Andrew Robertson, consejero delegado de BBDO, una de las tres grandes agencias de publicidad del mundo, no pudo ocultar en esta entrevista realizada por Direct Marketing News su frustración con el cambio tecnológico, la Web 2.0 y, especialmente, Twitter. "I hate Twitter", se le escapa en un momento de la entrevista. Percatándose del error, trata de arreglarlo con un: "I’m a big fan of it because consumers are big fans of it. Because of that, it matters". Sintomático de cómo están los ánimos en la industria.

La respuesta de Domino´s Pizza a los bromistas 2.0

Patrick Doyle, presidente de Domino's Pizza U.S.A., respondió en menos de 24 horas a través de YouTube a la broma de sus dos ex empleados. The New York Times se hace hoy eco de las consecuencias de la bromita. Y me imagino que muchas empresas (multinacionales y también pymes) se habrán echado a temblar. Esto puede ser sólo el comienzo de lo que se avecina. En realidad, esto se veía venir, habrá más casos y, con toda seguridad, mucho más graves.

Gamberradas 2.0 en Domino´s Pizza

¿Qué sucede si a dos trabajadores de una empresa se les ocurre la "maravillosa idea" de grabar y subir a Internet sus gamberradas en el centro de trabajo? Bueno, ha sucedido en una franquicia de la cadena noteamericana de pizzerías Domino´s. Los dos chicos fueron despedidos inmediatamente. Su video en YouTube ha sido reproducido en apenas 48 horas medio millón de veces y colgado en todo tipo de blogs y redes sociales. Ah, y la empresa se enfrenta a una situación de crisis de imagen y comunicación. No será ni el primero ni el último caso.

David Holmes o el valor de los empleados en la prestación de servicios

En muy poco espacio de tiempo, David Holmes, auxiliar de vuelo de Southwest Airlines, se ha convertido en toda una celebridad, gracias a su "personal" forma de instruir a los pasajeros sobre las normas de vuelo. Iniciativas como las del video sólo se pueden producir en compañías tan innovadoras como Southwest. Fíjate en las caras de los viajeros antes y después de las instrucciones. ¿Aporta algún valor la iniciativa de David Holmes a la experiencia de volar con Southwest?

Renault TV: un nuevo proyecto de contenido de marca

A través de Brand Republic, descubro la potenciación de Renault TV. Esta página de Internet, en la que Renault venía reuniendo todas las piezas publicitarias que la marca realizaba para sus distintos modelos, ha sido transformada en un proyecto interactivo a través del cual el fabricante francés buscará ahora, con la creación de contenido propio (noticias, documentales, pequeñas series de ficción,etc.) promover tanto su identidad como sus productos y servicios. "Brand Republic" recuerda que el relanzamiento se produce meses después de que Renault cancelase la publicación de su revista para clientes, en una clara muestra de por dónde van los tiros de la comunicación empresarial hoy en día. Recordemos que fue BMW, con su serie "The Hire", allá por el año 2001, quién inició esta nueva tendencia de comunicación, que irá consolidándose sin prisa pero sin pausa.

Los cambios en el consumo que nos trae la crisis

A través del estudio del comportamiento de los consumidores, las empresas pueden identificar de una manera mucho más efectiva sus necesidades (actuales y futuras), mejorar la capacidad de comunicación con sus clientes, planificar más eficazmente su labor comercial y hasta obtener su confianza y (quizás) asegurar su fidelidad. "The Economist" analiza esta semana hasta qué punto la crisis económica más importante desde la II Guerra Mundial alterará las pautas de comportamiento del consumo en los últimos años. Al igual que en crisis anteriores, se está registrando una caída en el consumo y un aumento del ahorro en las familias. Pero a diferencia de lo sucedido en el pasado, la revista económica piensa que esta vez el consumo no se recuperará tan fácilmente. "Until the downturn, folk had come to assume that “affluence” was the norm, even if they had to go deeply into debt to pay for gadgets and baubles. Now many people no longer seem consumed by the desire to consume; instead, they are planning to live within their means, and there has been a backlash against bling", afirma "The Economist". La revista también vaticina un aumento en la desconfianza hacia las grandes empresas y sus marcas, lo que obligará a las primeras a una mayor transparencia en todos sus ámbitos de trabajo y a una concentración de sus esfuerzos en Internet, adonde los consumidores acudirán en busca de información, especialmente en blogs y redes sociales. Conclusión: apasionantes tiempos de cambio repletos de oportunidades para aquellos que se dedican al Marketing y las Relaciones Públicas.

¿Qué es falso y qué es verdadero?

La profusión últimamente en Internet de campañas de marketing viral, que buscan su propagación a través de las redes sociales, ha animado a Mini a realizar este guiño a su audiencia, sin olvidar eso sí el posicionamiento de la marca.

Las tres "c" mágicas de Pilar Jericó

Lo dice Pilar Jericó en el epílogo del buenísimo "Culturas innovadoras 2.0", de Juan Carrión: "Para crear compromiso tiene que haber confianza, y para que haya confianza tiene que haber una comunicación fluida. Y quizás ése sea uno de los grandes retos de nuestras empresas: mejorar la comunicación en general: horizontal, vertical,...; para que haya coherencia y que todo ello dé lugar al compromiso"